Rencontre avec Pascal, responsable service après-vente des véhicules magasins

Saviez-vous que chaque camion magasin a besoin d’une révision une à deux fois par an ? Cette étape, parfois juste de prévention, permet de s’assurer que tout fonctionne correctement. Nous vous présentons donc Pascal Guillot, responsable du pôle SAV des véhicules magasins chez Euromag.

Pascal, un mécanicien de formation qui s’occupe de vos camions magasins

Pendant plus de 11 ans, Pascal a été mécanicien et monteur automobile dans une entreprise qui construisait des véhicules militaires, d’ambulances et de pompiers assez similaires aux véhicules magasins dont il s’occupe aujourd’hui.

Il décide ensuite de quitter son métier pour partir dans le funéraire. Il a alors travaillé dans des cimetières et a été maître de cérémonie pendant 11 ans.

En 2017, il se réoriente dans son domaine de prédilection, la mécanique. Il rejoint la carrosserie Jaubert Gayet au Service Après-Vente. Pendant 2 ans et demi, il a effectué le SAV itinérant, qui permet à Euromag d’aller à la rencontre de ses clients et d’effectuer des révisions.

Répondre aux demandes des clients…

…c’est une partie du métier de Pascal ! Classique, rénovation ou sinistre, il répond à toutes les demandes des clients en termes d’entretien des véhicules magasins. Afin de prendre en charge les demandes dans les meilleurs délais possibles, il fait le point et réalise un planning avec les autres employés s’occupant des rénovations.

Le Pôle SAV peut être parfois aussi être amenée à remettre des véhicules en état pour les revendre ou les louer.

Le service après-vente : répondre et régler rapidement le problème

Chez Euromag, nous sommes conscients que chaque camion magasin est un outil de travail indispensable et que la situation, que ça soit un sinistre ou une simple visite annuelle, doit être réglée dans les meilleurs délais. Une assistance téléphonique est donc disponible 5 jours par semaine.

Pascal et toute l’équipe du service après-vente, tentent en premier lieu de vous dépanner par téléphone, grâce à des manipulations “simples”. Celles-ci peuvent être réalisées par vous-même ou par votre mécanicien de proximité.

Accompagner les experts pour les devis de réparations du camion magasin

Le service après-vente d’Euromag s’occupe de tout : assurance, expertise, devis et réparation. Le chiffrage peut parfois être complexe pour un véhicule magasin, les experts sont donc accompagnés pour la réalisation des devis de réparations.

Lors de sinistres ou de grosses réparations, l’équipe Euromag arrive à faire rapatrier les véhicules magasins pour qu’aucun client n’ait de soucis de transport.

Les rénovations réalisées par l’équipe de service après-vente

Grâce à un outil interne conséquent, l’équipe d’Euromag se charge de réparer les toiles et d’effectuer des modifications sur toute la décoration au besoin.

Notre équipe Euromag profite aussi de la présence de votre véhicule magasin dans nos ateliers pour les demandes de relooking : le froid, l’éclairage, les coloris, la peinture, l’aménagement intérieur, les décors, le lettrage ou encore de la toile imprimée.

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